“客户第一、服务至上。”这似乎是每一个企业的服务理念和口号,物流企业也不例外。那么,作为一名经营者和管理者,如何来判断客户流失和分析客户流失率,真正找到病根对症下药呢?现在就跟着立邦国际物流的小编一起来看看吧!

物流公司

一、流失原因和解决方案千里之堤

有时候,一件小事造成一个小客户流失似乎是一件很平常的事,不足为奇,但因为一件小事而引起的言论传播有可能造成一群客户流失却是一件让人觉得恐怖的事情,而制造出混乱局面,形成企业危机(如陕西朝阳物流的9.25事件)则是一个典型案例,不得不说是一种悲剧。

 

虽然经过多方协助和采用企业自救办法在逐渐前行而没有彻底摧毁,但是受过重创的企业在想要在一时之间很快恢复元气则是很难的事情,所以作为行业中的一个悲剧开始,喜剧收场的故事,除了深深祝福朝阳的明天会更好,祝福它早日走出泥泞的同时,我们也不妨扪心自问一下,我们经营好了我们的客户群体么……

 

二、如何分析客户是否流失:

1、通过系统数据分析和显示:

这是己经使用较成熟的TMs管理系统可以通过年,月等方式逐年同期数据对比,通过发货量与发货频率对比,从合同物流,厂企到小批发零售商对比。

2、运价对比

通过运价分析对比。5元起步上升到7元起步时,如果货量还是同年那样,只能说在下滑和减少。

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3、笨办法

下基层,去门店。新面孔多了,老面孔少了。通过新老客户发货流量对比。

虽然说旧的不去,新的不来,但事实上经营越久的商户实力就新企业而言较强,抗风险能力大,有较为稳定的货量,给物流企业带来的受益越大,所以这三种最常见,也是较为主要的判断客户流失的方式之一,不妨可借鉴一下。

 

三、解决之道

1、学会对客户说不。无法正常到达满足客户需求的,直接告之对方,不贪多而做精。你不是什么客户都做,想赊账、贪便宜、屡次送货无人接收,这些客户你应该放弃!诚信在,口碑在,可能更利于行。

2、混乱的价格始终源于信息的不透明化。各个节点进行监督和沟通,收费应采用标准化计费方式,让客户接受。

3、货损,货差,串货都是人为操作失误。除采用扫码枪之外,提高搬运装卸货操作水平和改变传统物流作业方式也是一种方式。增加一些设备来改变操作模式。

 

今天的分享到这里就结束了,想要了解更多货运物流资讯请继续关注立邦国际物流!